{"id":11611,"date":"2021-04-19T11:34:48","date_gmt":"2021-04-19T10:34:48","guid":{"rendered":"http:\/\/www.mancomunidaddetentudia.com\/portal\/?p=11611"},"modified":"2021-04-19T11:34:52","modified_gmt":"2021-04-19T10:34:52","slug":"las-oficinas-de-consumo-consiguieron-acuerdo-amistoso-en-el-83-de-las-mediaciones-realizadas-en-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mancomunidaddetentudia.com\/portal\/las-oficinas-de-consumo-consiguieron-acuerdo-amistoso-en-el-83-de-las-mediaciones-realizadas-en-2020\/","title":{"rendered":"LAS OFICINAS DE CONSUMO CONSIGUIERON ACUERDO AMISTOSO EN EL 83% DE LAS MEDIACIONES REALIZADAS EN 2020"},"content":{"rendered":"\n

Las oficinas mancomunadas de Consumo consiguieron un acuerdo amistoso en el 83 por ciento de las mediaciones que realizaron durante 2020 para resolver reclamaciones de los usuarios por discrepancias comerciales, obteniendo un ahorro directo para los afectados de 922.812 euros, seg\u00fan refleja el informe anual de actuaciones del Consorcio Extreme\u00f1o de Informaci\u00f3n al Consumidor.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Las citadas oficinas, gestionadas conjuntamente con las mancomunidades comarcales, tramitaron el pasado a\u00f1o 4.083 reclamaciones de usuarios, con un valor econ\u00f3mico estimado en m\u00e1s de 1.650.000 euros, lo que supone un ligero descenso respecto al n\u00famero de reclamaciones tramitadas en 2019 (-3\u20196%).<\/p>\n\n\n\n

Por el contrario, la cifra de consultas de consumidores atendidas experiment\u00f3 un fuerte incremento cercano al 43%, pasando de 1.811 en 2019 a 2.588 el pasado a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n

En total, el Consorcio Extreme\u00f1o de Informaci\u00f3n al Consumidor, entidad dependiente del Instituto de Consumo de Extremadura, tramit\u00f3 6.671 expedientes durante 2020, lo que supone un incremento del 26% respecto a los 5.303 gestionados el a\u00f1o anterior.<\/p>\n\n\n\n

En opini\u00f3n del coordinador del Consorcio, Seraf\u00edn Sant\u00e1s Seara, ese incremento se explica, por un lado, por el afianzamiento de este servicio entre los consumidores extreme\u00f1os, ofrecido a trav\u00e9s de una red de 27 oficinas distribuidas por toda la regi\u00f3n, pero tambi\u00e9n se debe en buena parte a la incertidumbre que caus\u00f3 la declaraci\u00f3n del estado de alarma, hace ahora poco m\u00e1s de un a\u00f1o, sobre numerosos actos de consumo en distintos sectores.<\/p>\n\n\n\n

El sector m\u00e1s reclamado sigue siendo un a\u00f1o m\u00e1s el de las telecomunicaciones, con 1.515 expedientes, seguido de los de energ\u00eda con 806 (+8%), construcci\u00f3n-reparaci\u00f3n de viviendas con 742 (+56%), servicios bancarios con 525 (+78%), agencias de viajes con 473 (+675%) y comercio electr\u00f3nico con 300 (+154%).<\/p>\n\n\n\n

Llama la atenci\u00f3n especialmente el desorbitado incremento experimentado en estos dos \u00faltimos sectores, motivado por la pandemia y sus consecuencias, como fueron la cancelaci\u00f3n de viajes ya concertados y el crecimiento de los h\u00e1bitos de compra online debido a las restricciones aprobadas.<\/p>\n\n\n\n

El informe anual destaca el esfuerzo que han debido realizar los profesionales del Consorcio  para adaptar sus servicios a la situaci\u00f3n creada por la pandemia, reforzando la atenci\u00f3n directa al consumidor de manera telef\u00f3nica y v\u00eda web, y digitalizando los contenidos de sus talleres formativos y charlas divulgativas para empresas y consumidores.<\/p>\n\n\n\n

El informe completo puede consultarse siguiendo el enlace https:\/\/saludextremadura.ses.es\/masamano\/ceic-informe-anual-2020\/<\/a>. Los usuarios pueden acceder a los servicios del Consorcio Extreme\u00f1o de Informaci\u00f3n al Consumidor a trav\u00e9s de su web https:\/\/saludextremadura.ses.es\/masamano\/<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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